Les recommandations en cas de retard de vol : Aeroflot

Comme toutes autres compagnies aériennes, la compagnie Aeroflot subit parfois des retards de vol dus à certains événements. En dépit de ces circonstances, voici quelques recommandations afin d’y faire face. Zoom sur Aeroflot, la première compagnie aérienne en Russie.

Les consignes en cas de vol retardé

Les compagnies aériennes font tout leur possible afin de respecter les horaires. Sachez que, Aeroflot est l’une des compagnies aériennes les plus ponctuelles au niveau international. Toutefois, des imprévus peuvent intervenir dans le programme de vol. Dans ce cas, la solution la plus pratique, c’est de faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne, soit sur leur site, soit par voie postale à l’adresse du siège social. Sinon, portez plainte à la DGAC grâce au formulaire de plainte préparée par l’UE, ou faites appel à une société de recouvrement spécifique pour obtenir des indemnités destinées aux passagers.

D’autre part, des services indépendants offrent aux voyageurs une expérience sans inquiétude pour obtenir l’indemnisation qui leur revient de droit. Etant un service d’aide, il assure la gestion de la demande d’indemnisation et des formalités administratives. En effet, l’essentiel c’est de savoir qui est le fautif, Aeroflot ou un évènement externe. Par conséquent, pour vérifier l’éligibilité à une indemnisation, il suffit de se rendre sur “Obtenez l’indemnité” de leur site web. Il sera confirmé ultérieurement si la perturbation affectant le vol de la personne concernée lui donne un droit à une indemnisation. Pour recevoir l’argent dû, il suffit de fournir le numéro de vol, l’adresse e-mail, et quelques informations.

La compensation financière

Seul le passager peut obtenir l’indemnisation. En cas de vol retardé par Aeroflot et selon la Réglementation CE 261/2004 du droit européen des passagers aériens, le montant d’indemnisation se répartit comme suit : pour un vol retardé de trois heures ou plus, avec distance totale de vol parcourue moins de 1500km, le montant équivaut à 250€. Puis, pour un vol retardé de trois heures ou plus, dont la distance totale parcourue est entre 1500 km et 3500 km (ou de plus de 1500 km au sein de l’UE), le montant s’élève à 400 €. Et 300€ s’il s’agit d’un vol ayant entre trois et quatre heures de retard.

Pour un vol retardé au-delà de quatre heures avec une distance totale parcourue supérieure à 3500 km (ou pour un vol entre un aéroport UE et non-UE).

Par ailleurs, pour les vols retardés de cinq heures ou plus sur Aeroflot, des droits sont à prendre en compte, notamment le remboursement total du vol et de tous les vols ratés sur la même réservation. Puis, le rapatriement sur un vol de retour au point de départ. En outre, le passager dispose également d’un droit aux repas et au rafraîchissement, etc.

Historique

Comptant parmi les compagnies aériennes les plus anciennes en activité, Aeroflot fait partie des compagnies russes les plus renommées. La compagnie “Aeroflot-Russian Airlines” tire son nom de la fusion des 3 compagnies aériennes de l’URSS. Cette dernière est fondée en 1923 et la première ligne reliait Moscou et Nijni Novgorod. Étant l’une des plus grandes groupes d’aéronautique en Europe, elle se distingue des autres compagnies par ses qualités de services. Aeroflot est une compagnie aérienne primée armée d’une fiabilité opérationnelle. En 2018, elle emploie 194 avions à travers le monde dont 73 Airbus 320 et 40 Airbus 321. De plus, Aeroflot dessert 149 destinations dans 53 pays et a l’estime d’être rattachée à l’alliance aérienne internationale SkyTeam.

Qui est Aeroflot ?

En plus d’être une compagnie aérienne portant le drapeau de la Russie, Aeroflot connaît une dimension internationale très importante.

Opérateur de service qualifié

Aeroflot dispose d’un excellent service client parmi les élites de l’industrie accepté par le statut quatre étoiles de Skytrax. Sa flotte est constituée de 249 appareils. Cette dernière est composée de configurations d’une part à deux cabines et d’autre à trois cabines. Elle est dotée des riches héritages, des inventions à la pointe et un haut degré de numérisation. Au niveau de l’évolution des effectifs des voyageurs, Aeroflot a transporté 35,8 millions de passagers en 2018 et 55,7 millions si l’on compte les filiales d’Aeroflot Group.

Le SAFA ( Safety Assessment of Foreign Aircraft) est un indice d’évaluation de la sécurité conçu par Aeroflot, ce dernier équivaut aux programmes internationaux.

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L'annulation d'un vol est un cas assez fréquent dans toutes les compagnies aériennes pour diverses raisons. Face à cette situation, Wizz Air tâche d’envoyer le passager concerné sur un autre vol. À défaut, la compagnie peut restituer les sommes dues sous conditions.

Le transport aérien ne garantit pas toujours une arrivée à la destination dans le délai prévu. Aucune compagnie aérienne n’est à l’abri d’un éventuel vol retardé. Cependant, dans ce cas on peut prétendre à une indemnisation si la situation est en notre faveur.

Vous aviez un vol sur la compagnie aérienne Easyjet et êtes victime de vol retardé, annulé ou surbooké ? Si vous voulez être indemnisé, retrouvez quelques informations à savoir absolument sur cette demande ici.

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